En esta entrada explicamos como se resuleven habitualmente los conflictos en comercio internacional

Diariamente se llevan a cabo miles de operaciones de compraventa internacional en todo el mundo.

La mayor parte de ellas concluyen sin ninguna incidencia, el comprador recibe su producto o servicio y el vendedor el pago establecido en su oferta.

De aquellas que presentan retrasos, tanto en el cobro como en la entrega de la mercancía, una parte se debe a problemas documentales, fallos humanos u otra case de errores facilmente subsanables.

En ese caso lo recomendable es ponerse en contacto con la otra parte para investigar qué sucede, presuponiendo una voluntad de resolución rápida.

El resto podemos calificarlas de operaciones conflictivas, donde dificilmente se llegará a completar la operación, bien en el pago o en la entrega de la mercancía.

Existen múltiples causas para estas últimas. Algunas son externas a las partes, como por ejemplo el inicio conflictos políticos o guerras, la aplicación de nueva normativa o problemas derivados del transporte.

Otras tienen que ver con problemas internos de las partes, como por ejemplo una reestructuración organizativa en la empresa, una quiebra, fusiones, o incluso el despido de la persona encargada de la operación.

Y por último también existen fraudes o situaciones donde alguna de las partes no tiene intención de hacer cumplir el acuerdo con la otra parte.

La mejor manera de no tener conflictos en operaciones de compraventa inbternacionales es evitarlos de antemano, es decir prevenirlos.

Para ello, antes de realizar ninguna operación (sea de envío de mercancía o de pago de la misma) , es necesario comprobar las consiciones financieras tanto del país como de la empresa cliente o preveedora

Lo habitual es realizar la comprobación a través del banco o la compañía de seguros de nuestra empresa También se pueden realizar consulta a través de consultoras o incluso de oficinas comerciales o consulares en el país de la otra parte.

Si es la primera vez que se realizan operaciones, es normal pagar por adelantado o bien realizar un pedido mínimo o pedido de prueba para comprobar la fiabilidad de la otra parte.

Por otra parte, debemos desconfiar de aquellas operaciones demasiado fáciles o ventajosas, de ofertas u otro tipo de circustancia excepcional. Seguramente sean timos.

Pero hay que tener precaución. Hace unos años, una empresa productora con la que colaborabamos recibió el correo electrónico de un jefe de compras de una gran cadena de supermercados alemana, indicando que habían visto los productos en la web de la empresa y solicitaba documentación y pruebas de productos valoradas en 500 €.

Toda la información del correo era correcta. El jefe de la empresa exportadora, intuyendo una gran venta había autorizado la operación.

Sin embargo la empresa jamás había tenido ninguna relación comercial con ese supermercado anteriormente. Por ello le sugerimos realizar una comprobación poniéndose en contacto con la cadenas de supermercados a través de su página web. Obviamente, nadie sabía nada.

Otro de los elementos que se debe utilizar el el seguro.

Pese a que es un gasto extra, en determinados casos diponer de un seguro puede ser vital para evitar problemas

Lo primero es intentar solucionar el conflicto con la otra parte, utilizando una estrategia diplomática alternando (si esta no diera resultados) con amenazas de publicar en redes sociales o listas de mososos el nombre de la otra empresa. Siempre que sea posible se debe intentar recuperar, aunque sea de manera parcial el envío o el dinero enviado.

De manera paralela hay que valorar el monto de la pérdida y consultar con la aseguradora la gestión del problema.

Sólo en el caso de que el monto resultara elevado,sería necesario valorar acudir a la vía judicial o arbitral (segun lo que figure en el contrato) para resolver el conflicto.

Esto es así porque la resolución de un conflicto a través de estas vías suele ser costoso y conllevar mucho tiempo.

Incluso si se planteara la resoloución del conflicto a través de la vía judicial o arbitral, y tras un largo proceso se obtuviera una sentencia favorable, en determinados países de África y Asia hace muy dificil hacer cumplir dicha sentencia o laudo arbitral.

Con ello, recomendamos siempre que sea posible tomar medidas de precaución para evitar el conflicto, en lugar de resolverlo una vez que este se produzca.